Política de privacidad

Responsable del tratamiento

Para cualquier asunto relacionado con sus datos puede escribir a ese correo o llamar al teléfono del hotel, indicando «protección de datos».

Qué datos se tratan y por qué

Para qué	Qué datos	Base jurídica
Gestionar su reserva y su estancia	Nombre y apellidos, teléfono, correo, fechas, habitación y peticiones que nos haga	Ejecución del contrato de alojamiento (art. 6.1.b RGPD)
Registro de viajeros y parte de entrada a las autoridades	Datos identificativos, documento de identidad o pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad, domicilio, parentesco en menores y firma	Obligación legal: Real Decreto 933/2021 y Ley Orgánica 4/2015 (art. 6.1.c RGPD)
Cobro y facturación	Datos fiscales y de pago; la tarjeta la tratan el banco y la pasarela, el hotel no la almacena	Obligación legal y ejecución del contrato
Atenderle cuando escribe o llama	Los datos que usted facilite en la consulta	Interés legítimo en atender a quien pregunta (art. 6.1.f RGPD)
Atenderle en el chat de la web y evitar su uso abusivo	Lo que usted escriba en el chat, el correo que facilite si pide el enlace de reserva, y la red desde la que escribe	Interés legítimo en atender a quien pregunta y en proteger el servicio (art. 6.1.f RGPD)
Saber qué páginas de la web sirven de algo	Datos de navegación agregados (páginas vistas, procedencia, dispositivo)	Su consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puede retirar cuando quiera
Enviarle ofertas del hotel, si lo pide	Nombre y correo	Su consentimiento

Los datos marcados como obligatorios en los formularios hacen falta para lo que se indica: sin ellos no se puede formalizar la reserva ni cumplir con el registro de viajeros.

Check-in y registro de viajeros

La normativa de seguridad ciudadana obliga a todos los alojamientos de España a recoger los datos de cada persona que se aloja y a comunicarlos a las autoridades. Esto no es opcional ni para el hotel ni para el huésped. Por eso, en el check-in se piden los datos de todas las personas que se alojan en cada habitación, no solo de quien hizo la reserva.

El asistente del chat

El botón «Recepción» de esta web abre un asistente automático, no una persona. Se le dice desde la primera línea y también lo dice si usted se lo pregunta.

Puede resolver dudas y consultar precios y disponibilidad reales. No hace la reserva: cuando usted quiere reservar, le pide únicamente su correo y le envía un enlace para que la termine usted mismo en el motor de Mews. Así sus datos personales y su tarjeta viajan directamente de usted a Mews, sin pasar por el chat.

No escriba en el chat datos de tarjeta, su documento de identidad ni datos de salud. No hacen falta para nada de lo que el asistente puede hacer.

Lo que se escribe en el chat se guarda para poder atender lo que quedó pendiente, para mejorar las respuestas y para detectar un uso abusivo del servicio. Se conserva doce meses y después se borra. Junto a la conversación se guarda la red desde la que escribe, recortada (por ejemplo 88.21.14.0), que es lo que permite frenar a quien intente saturar el servicio.

El texto de la conversación lo procesa Google Ireland Ltd. como encargado del tratamiento, a través de su modelo de lenguaje, para poder redactar la respuesta. El envío del correo con el enlace lo hace el propio buzón del hotel.

Si prefiere no usar el asistente, puede escribir a info@pensionplayaterreros.com o llamar al 923 72 04 84, y le atenderá recepción igual.

Mi estancia

«Mi estancia» (/mi-estancia/) es el espacio de cada huésped para su reserva. Se entra con el enlace personal que le enviamos por correo o con el número de reserva y su apellido; no hay contraseña.

• Check-in online: los mismos datos del registro de viajeros (identificación, documento con su foto si la sube, fecha de nacimiento, nacionalidad, domicilio) y su firma. Base jurídica: obligación legal (Real Decreto 933/2021). Se guardan en la ficha de Mews y se conservan el tiempo que exige esa norma.
• Pagos: se hacen en la pasarela de Mews; el hotel no ve ni guarda los datos de su tarjeta. Base: ejecución del contrato.
• Mensajes con el hotel y el asistente automático 24 h: lo que usted escriba, para atenderle. El asistente lo procesa Google Ireland Ltd. como encargado del tratamiento. Se conserva doce meses.
• Avisos en el móvil: solo si usted los activa; se guarda la suscripción de su navegador y puede desactivarlos cuando quiera desde el propio navegador.
• Facturas: los datos fiscales que nos dé (los suyos o los de su empresa), para emitir la factura y enviársela. Base: obligación legal y ejecución del contrato.

Puede ejercer sus derechos sobre estos datos igual que sobre el resto, escribiendo a info@pensionplayaterreros.com.

Quién más ve sus datos

• Mews Systems s.r.o., el programa de gestión hotelera donde viven las reservas y las fichas de cliente. Actúa como encargado del tratamiento.
• Las autoridades competentes (Dirección General de la Policía o Guardia Civil), para el parte de viajeros.
• Entidades bancarias y pasarelas de pago, para cobrar la estancia.
• El canal por el que reservó (Booking.com, Expedia y similares), cuando la reserva llega por uno de ellos y con la información que ellos mismos nos remiten.
• Google Ireland Ltd., si acepta las cookies analíticas o publicitarias, para las estadísticas de la web, y siempre que use el chat, para redactar las respuestas del asistente.
• La Administración tributaria, cuando la ley lo exige.

No se venden ni se ceden sus datos a nadie más. Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo; en ese caso se amparan en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o en una decisión de adecuación.

Cuánto tiempo se conservan

• Datos de la reserva y de la estancia: mientras dure la relación y después bloqueados durante los plazos de prescripción de responsabilidades.
• Registro de viajeros: tres años desde la estancia, como exige el Real Decreto 933/2021.
• Facturación y contabilidad: seis años (Código de Comercio) y cuatro a efectos fiscales.
• Consentimiento para comunicaciones comerciales: hasta que lo retire.
• Conversaciones del chat de la web: doce meses.

Sus derechos

Puede pedir acceso a sus datos, su rectificación o supresión, la limitación del tratamiento, oponerse a él y la portabilidad de sus datos. También puede retirar el consentimiento que haya dado, sin que eso afecte a lo hecho antes.

Para ejercerlos, escriba a info@pensionplayaterreros.com o a la dirección del hotel, adjuntando copia de un documento que acredite su identidad. Se le responderá en el plazo de un mes.

Si cree que no se han atendido sus derechos, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos: aepd.es, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid.

Seguridad

Se aplican medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: acceso restringido al personal que lo necesita, conexiones cifradas (HTTPS) y sistemas de terceros con sus propias garantías. Ningún sistema es infalible, pero sí se puede exigir diligencia, y es lo que se aplica.

Cookies

El uso de cookies y de almacenamiento en su navegador se explica en la política de cookies.

Última actualización: 7 de octubre de 2026.